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Uma variável é um espaço em branco dentro do modelo, preenchido a cada envio. No painel elas aparecem como campos personalizáveis. Assim, um modelo só:
Prezado(a) [nome], informamos que o débito de [valor] vence em [data].
serve para todos os destinatários.

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Criar uma variável

Duas formas.
Adicionar campo, no editor da mensagem. O Pombo oferece tipos prontos:

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O exemplo é obrigatório

Toda variável precisa de um exemplo de valor, e não é burocracia:
  • No WhatsApp, o exemplo é exigido para a aprovação. É por ele que o revisor entende o que vai no campo.
  • No e-mail, é o valor mostrado na pré-visualização.
Use um exemplo realista, do mesmo formato do dado real. Para valor, R$ 1.500,00, não 123. Um exemplo que não parece com o dado verdadeiro aumenta a chance de recusa no WhatsApp.

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Regras de nome

O Pombo normaliza o nome que você digita: tudo em minúsculas, sem acentos, com _ no lugar de espaços e caracteres especiais. Valor Total vira valor_total.

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Onde as variáveis não podem ficar

Estas três regras derrubam a maioria das tentativas, então vale decorar:
  1. A mensagem não pode começar com uma variável. Comece com texto fixo.
  2. Duas variáveis não podem ficar lado a lado. Ponha texto entre elas.
  3. No WhatsApp, é preciso texto fixo antes e depois dos campos.
Na prática, escreva a frase inteira em português e só depois substitua as partes que mudam. O resultado naturalmente respeita as três. Não há número máximo de variáveis. O que limita é o tamanho da mensagem (cada uma ocupa espaço com o valor real), e o editor mostra a contagem de caracteres enquanto você escreve.

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HTML dentro de uma variável (e-mail)

O valor de uma variável de e-mail pode conter formatação. Se contiver, o editor mostra Como vai aparecer: com o resultado já renderizado. Dentro de um bloco de HTML, só a forma com chaves duplas é reconhecida: escreva {{nome_do_campo}}. As outras formas viram texto literal. A lista de marcações permitidas está em Criar um modelo.

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No envio em lote, cada variável é uma coluna

Um modelo com nome, valor e data_vencimento exige três colunas na planilha, além dos campos do destinatário. Não monte esse arquivo à mão.

Preparar a planilha

O botão Baixe o modelo já gera as colunas com os nomes certos.

Criar um modelo

Onde as variáveis entram na mensagem.