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Um modelo é uma mensagem escrita uma vez e reutilizada. Em vez de redigir o mesmo aviso de cobrança cinquenta vezes, você escreve uma e deixa em branco só o que muda: nome, valor, data.
Em algumas telas você verá a palavra template. É a mesma coisa que modelo.

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Quando você precisa de um

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E-mail e WhatsApp são diferentes

Essa é a distinção que mais gera dúvida, e vale entender antes de criar qualquer coisa.
Fica pronto na hora. Criou, já pode enviar, sem espera de aprovação.Aceita HTML. Se você já tem um e-mail montado, pode trazer o HTML dele: títulos, negrito, listas, tabelas, links, imagens e style em linha para cores, alinhamento e espaçamento. Veja as marcações aceitas.
Quem decide sobre modelos de WhatsApp é o WhatsApp, não o Pombo. Não temos como acelerar, garantir ou reverter uma decisão. Por isso, se o prazo é curto, prefira e-mail ou um modelo pré-aprovado.

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Como a mensagem chega

O painel mostra isso enquanto você escreve, em Pré-visualização. É o mesmo texto de cobrança nos dois canais:
Pré-visualização do WhatsApp num aparelho, com a mensagem de cobrança em texto simples

No WhatsApp, texto puro dentro da conversa.

Pré-visualização do e-mail com o nome e o valor em negrito e as condições em lista

No e-mail, com negrito e lista.

Mesmo conteúdo, formas diferentes. E a formatação não atravessa: marcação numa mensagem de WhatsApp chega como texto cru na tela do destinatário, tags e tudo. Como escrever cada uma está em Criar um modelo.

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A Biblioteca Pombo

Você não começa do zero. A Biblioteca Pombo traz modelos pré-aprovados, prontos para usar sem espera, já na sua conta desde o primeiro dia. Eles cobrem os casos mais comuns: cobrança, rescisão de contrato, aviso de despejo.
Precisa notificar hoje? Use um modelo da biblioteca. Criar um modelo próprio de WhatsApp e esperar a aprovação faz sentido quando você vai reutilizá-lo muitas vezes, não quando o prazo é agora.

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Onde encontrar

Em Modelos, a página separa Seus modelos prontos (os da sua organização), a Biblioteca Pombo e Requer sua atenção (os seus que foram recusados ou pausados). Há abas para WhatsApp e E-mail, e busca por nome ou conteúdo. No momento do envio todos aparecem juntos, em Modelos do sistema, com a etiqueta Pré-aprovado.
Página Modelos de notificação com as abas WhatsApp e E-mail e a seção Biblioteca Pombo com três modelos prontos

Alterne entre WhatsApp e E-mail para ver os modelos de cada canal.

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O que você pode fazer com eles

A biblioteca é comum a todos os clientes do Pombo, por isso não é editável. Crie o seu quando a redação precisa ser específica do seu caso ou do seu jurídico, ou quando os modelos prontos não têm os campos de que você precisa.

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Enviar agora

Usar um modelo pronto

O caminho mais rápido: escolher da biblioteca e enviar.

Criar o seu modelo

Quando a redação precisa ser sua.