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Em Modelos, use Criar novo modelo. O formulário muda conforme o canal, então essa é a primeira escolha.

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Passo a passo

1

Canal de envio

WhatsApp ou E-mail. Tudo o que vem depois depende disso.
2

Tipo de mensagem (só WhatsApp)

Somente Texto, Com Imagem ou Com Documento.Para envio em lote, escolha Somente Texto: é o único aceito lá.
3

Nome do modelo

Só para você encontrar depois. Use algo descritivo: Cobrança de aluguel, não Modelo 3.Se já existir um modelo com esse nome, o Pombo salva com um nome ajustado e avisa qual ficou.
4

Mensagem

O conteúdo que vai ser enviado. Use Adicionar campo para os dados que mudam a cada envio. Veja Variáveis.No e-mail há também Inserir HTML, para tabelas e blocos formatados.
5

Criar

Criar Modelo. No e-mail ele já está pronto para uso; no WhatsApp vai para aprovação.
A pré-visualização ao lado mostra a mensagem como o destinatário vai receber, com os valores de exemplo das variáveis. É a melhor forma de perceber um erro antes de salvar.

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Regras da mensagem

Algumas restrições existem por exigência do WhatsApp e valem a pena conhecer antes de escrever: Duas são exclusivas do WhatsApp e pegam muita gente de surpresa:
  • Sem tabulações, e no máximo 4 espaços seguidos.
  • Links para wa.me ou api.whatsapp.com não são permitidos.
As regras de posicionamento das variáveis (não começar com uma, não colocar duas lado a lado) estão em Variáveis. O Pombo também revisa o conteúdo antes de salvar e pode bloquear o modelo por política de conteúdo, apontando o que precisa mudar.

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HTML no e-mail

Modelos de e-mail aceitam formatação, e o caminho é Inserir HTML: você cola a marcação ali e o bloco entra no editor já do jeito que o destinatário vai receber.
Marcação digitada direto no campo da mensagem é descartada ao salvar. Ela não vira formatação e também não chega como texto: as tags simplesmente desaparecem do modelo. Enquanto você digita, a pré-visualização ainda mostra as tags, então não use essa tela para concluir que funcionou.
Para formatar, então, use Inserir HTML para os blocos e a barra do editor para o texto corrido. A aba Código da pré-visualização mostra a marcação final, com um botão Copiar HTML. Como a mensagem fica em cada canal está em O que é um modelo. Marcações permitidas Atributos aceitos incluem href, target, src, alt, width, height, align, valign, colspan, rowspan, cellpadding, cellspacing, border, bgcolor, color e style, então cores, alinhamento e espaçamento em linha funcionam.
O que não está nessa lista é removido em silêncio: sem aviso, sem erro e sem aparecer na mensagem. Scripts, formulários e folhas de estilo (<style>) estão entre os removidos, por segurança. Confira sempre a pré-visualização: é ali que você percebe o que sobrou.
Limites de tamanho A contagem no e-mail é do texto visível, não das marcações: uma tabela com muito HTML e pouco texto ocupa pouco do limite.

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Depois de criar um modelo de WhatsApp

O modelo entra em revisão e você vê Modelo enviado para análise: o WhatsApp revisa cada modelo para garantir que não seja spam ou conteúdo indevido. O botão de envio fica desativado até a aprovação. Situações possíveis: Outras situações aparecem em Requer sua atenção na página de Modelos: sinalizado, pausado por baixa qualidade, desabilitado. Em todas, o caminho é o mesmo: ajustar o texto e criar um modelo novo.
Recusa costuma ser por linguagem promocional. Uma notificação extrajudicial deve informar, não vender: sem “aproveite”, sem “oferta”, sem urgência artificial. Texto seco e objetivo passa com mais facilidade.

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Modelos não podem ser editados

Não existe edição de modelo. Criado é criado: não há como alterar o texto, nem o nome, nem as variáveis. Inclusive nos recusados: o caminho é sempre criar um novo modelo.
Isso é coerente com o produto: um modelo é o que foi enviado em notificações que já geraram laudos. Mudar o texto depois tornaria esses documentos inconsistentes com o modelo que os originou. Excluir é possível, e é reversível apenas no sentido de que os envios já feitos não são afetados. O modelo sai da lista e não pode mais ser usado. Modelos da Biblioteca Pombo não podem ser excluídos.

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Usar o modelo

Enviar uma notificação

Escolher este modelo e enviar.

Enviar em lote

O mesmo modelo para uma planilha de destinatários.