# Pombo.Digital

> Documentação do Pombo.Digital — notificações extrajudiciais com validade jurídica por e-mail e WhatsApp.

## Docs

- [Central de Ajuda do Pombo](https://docs.pombo.digital/index.md): Guias do Pombo: enviar notificações extrajudiciais por WhatsApp e e-mail, entender o laudo e administrar a conta.
- [O que é o Pombo](https://docs.pombo.digital/comecar/o-que-e-o-pombo.md): O Pombo envia notificações extrajudiciais por WhatsApp e e-mail e gera um laudo com carimbo do tempo ICP-Brasil que comprova a entrega de qualquer comunicação formal.
- [Criar sua conta](https://docs.pombo.digital/comecar/criar-conta.md): Como criar uma conta no Pombo com e-mail e senha ou com o Google, confirmar o e-mail e o que fazer se o link de confirmação não chegar.
- [Preencher os dados do remetente](https://docs.pombo.digital/comecar/dados-do-remetente.md): Os dados do remetente identificam quem está notificando e aparecem no laudo; sem eles o Pombo não envia. Veja o que preencher e onde.
- [Enviar sua primeira notificação](https://docs.pombo.digital/comecar/primeiro-envio.md): Passo a passo do primeiro envio no Pombo: o que precisa estar pronto antes, como escolher o canal e o modelo, e o que acontece depois de enviar.
- [Glossário](https://docs.pombo.digital/comecar/glossario.md): O que significa cada termo usado no Pombo: notificação extrajudicial, laudo, carimbo do tempo, remetente, destinatário, modelo, variável, envio e rebote.
- [O que é o laudo](https://docs.pombo.digital/laudo/o-que-e-o-laudo.md): O laudo é o PDF que comprova sua notificação: o que ele contém, o que ele prova, quando fica disponível e por que um envio que falhou também gera laudo.
- [Como funciona a certificação](https://docs.pombo.digital/laudo/como-funciona-a-certificacao.md): O que é o carimbo do tempo ICP-Brasil aplicado a cada evento da notificação, quais eventos são certificados, e o que significa um evento sem carimbo.
- [Validade jurídica do laudo](https://docs.pombo.digital/laudo/validade-juridica.md): A base legal das notificações extrajudiciais digitais do Pombo: MP 2.200-2/2001, o reconhecimento pelo STJ, a Resolução ANS 593/2023 e o que o laudo comprova.
- [Baixar o laudo e os arquivos técnicos](https://docs.pombo.digital/laudo/baixar-laudo-e-atestacoes.md): Como baixar o laudo em PDF de uma notificação e, quando um perito precisar analisar as evidências, o pacote de arquivos técnicos de cada evento certificado.
- [Verificar a autenticidade de uma notificação](https://docs.pombo.digital/laudo/verificar-autenticidade.md): Qualquer pessoa pode conferir uma notificação do Pombo pelo código, sem ter conta: o que o verificador mostra, o que ele confirma e o que fazer para uma conferência técnica.
- [Enviar uma notificação](https://docs.pombo.digital/envios/envio-unitario.md): O envio individual campo por campo: buscar um contato salvo, preencher as variáveis do modelo, conferir a pré-visualização e resolver conflitos de dados antes de enviar.
- [Escrever um e-mail livre](https://docs.pombo.digital/envios/envio-por-email.md): Como enviar uma notificação por e-mail escrevendo a mensagem do zero, sem modelo: o que muda em relação ao envio com modelo, os limites e o assunto automático.
- [Anexar arquivos a uma notificação](https://docs.pombo.digital/envios/anexos.md): Quais arquivos podem ser anexados a uma notificação do Pombo, os tamanhos máximos por tipo, e por que o envio em massa não aceita anexos.
- [Acompanhar a entrega](https://docs.pombo.digital/envios/status-de-entrega.md): O que significa cada situação de entrega de uma notificação, como filtrar e buscar no histórico, e como exportar suas notificações em planilha.
- [Exportar notificações em planilha](https://docs.pombo.digital/envios/exportar-notificacoes.md): Como exportar as notificações do Pombo em Excel ou CSV, quais filtros valem para a exportação, o que cada coluna traz e como funcionam as exportações grandes.
- [Enviar em massa por planilha](https://docs.pombo.digital/envios/envio-em-massa.md): Como enviar centenas de notificações de uma vez a partir de uma planilha: os seis passos do envio em lote, o que acontece ao confirmar e como acompanhar o resultado.
- [Preparar a planilha do envio em massa](https://docs.pombo.digital/envios/preparar-planilha.md): Quais colunas a planilha do envio em lote precisa ter, como o Pombo reconhece os nomes das colunas, os formatos e limites aceitos, e como evitar linhas recusadas.
- [O que é um modelo](https://docs.pombo.digital/modelos/o-que-e-um-modelo.md): Modelos são mensagens escritas uma vez e reutilizadas; a diferença entre modelo de e-mail e de WhatsApp, e a Biblioteca Pombo de modelos pré-aprovados.
- [Criar um modelo](https://docs.pombo.digital/modelos/criar-modelo.md): Passo a passo para criar um modelo de e-mail ou de WhatsApp no Pombo, incluindo formatação com HTML no e-mail e o que fazer se o WhatsApp recusar o modelo.
- [Variáveis: os campos que mudam](https://docs.pombo.digital/modelos/variaveis.md): Como criar campos personalizáveis num modelo do Pombo, os tipos prontos, as regras de nome e exemplo, e como as variáveis viram colunas da planilha no envio em lote.
- [Gerenciar contatos](https://docs.pombo.digital/contatos/gerenciar-contatos.md): Como os contatos do Pombo funcionam: quais dados eles guardam, como são criados automaticamente a cada envio, o que pode ser editado e o que não pode.
- [Duplicados e conflitos de dados](https://docs.pombo.digital/contatos/duplicados-e-conflitos.md): Por que o Pombo avisa que os dados de um envio não batem com um contato já salvo, o que cada opção da janela de conflito faz, e como isso muda no envio em lote.
- [Envios disponíveis](https://docs.pombo.digital/conta/creditos-e-envios.md): Como funciona o saldo de envios do Pombo: a diferença entre disponível, em uso e total, quando o envio é realmente cobrado e o que aparece no histórico.
- [Comprar envios](https://docs.pombo.digital/conta/comprar-envios.md): Como comprar pacotes de envios no Pombo: escolher o pacote, pagar com Pix ou cartão, quando o saldo entra e onde consultar os pagamentos.
- [Equipe e permissões](https://docs.pombo.digital/conta/equipe-e-permissoes.md): Os três papéis da equipe no Pombo (proprietário, admin e membro), o que cada um pode fazer, como convidar alguém e o prazo do convite.
- [Configurações](https://docs.pombo.digital/conta/configuracoes.md): As quatro abas de configurações do Pombo: dados pessoais, dados da organização, endereços de cobrança e troca de senha.
- [Perguntas frequentes](https://docs.pombo.digital/ajuda/perguntas-frequentes.md): As dúvidas mais comuns sobre o Pombo: validade jurídica, prazo de entrega, cobrança, número de origem e segurança dos dados.
- [Falar com suporte](https://docs.pombo.digital/ajuda/falar-com-suporte.md): Como falar com o suporte do Pombo pelo WhatsApp, o que ter em mãos antes de chamar e quais assuntos precisam do time.
- [API do Pombo](https://docs.pombo.digital/api/introducao.md): A API pública do Pombo para enviar notificações certificadas por integração está em desenvolvimento; veja o que já é possível fazer hoje sem ela.
- [Novidades](https://docs.pombo.digital/novidades.md): O que mudou no Pombo: novos recursos, melhorias e avisos importantes, do mais recente para o mais antigo.