Antes de começar
- A planilha pronta. Veja Preparar a planilha.
- Envios suficientes para todas as linhas válidas. O saldo é conferido antes da confirmação.
- Os dados do remetente preenchidos, como em qualquer envio.
- Um modelo de texto puro: o lote não aceita anexos.
Os seis passos
O envio em lote é um assistente com seis etapas: Canal, Modelo, Arquivo, Mapeamento, Revisão e Confirmar.1
Canal
Como quer enviar este lote? WhatsApp ou e-mail, para todo o lote.Trocar o canal depois reinicia o assistente, então escolha com o arquivo em mente.
2
Modelo
Aparecem só os modelos aprovados de texto puro do canal escolhido, separados em
Seus modelos e Modelos pré-aprovados. Clicar em um modelo já avança.
3
Arquivo
Arraste o CSV ou XLSX, ou clique para selecionar. Se ainda não tem o arquivo, use
Baixe o modelo: ele já vem com as colunas certas para este canal e este modelo.
4
Mapeamento
O Pombo tenta ligar cada coluna do seu arquivo ao campo correspondente, e mostra dados reais
da sua planilha para você conferir. Colunas reconhecidas automaticamente aparecem em verde.O que ele não reconhecer, você escolhe na lista. Não é possível avançar com um campo
obrigatório sem coluna.
5
Revisão
Aqui você vê os números: Total, Válidos e Com erros.Se houver linhas com erro, um aviso mostra quantas são e o que há de errado em cada uma. As
linhas válidas seguem normalmente; as recusadas são ignoradas.
6
Confirmar
A última tela mostra Total de envios, o modelo, o canal e o seu saldo, inclusive
Saldo após este lote. Se faltar saldo, ela diz quantos envios faltam e oferece
Comprar envios; você pode comprar e voltar para continuar.Clique em Confirmar e Enviar e confirme na janela.
O ponto sem volta
O que acontece no instante da confirmação: o saldo correspondente às linhas válidas é reservado, o lote passa a Enviando, e as mensagens começam a sair.Acompanhar o lote
A tela do lote se atualiza sozinha durante o envio, mostrando quantas de quantas já saíram.O relatório do lote
Quando o lote termina, aparece Baixar relatório: uma planilha com uma linha por destinatário, trazendo telefone, nome, documento, as variáveis preenchidas, situação do envio, situação da entrega, motivo do erro e as datas de cada etapa, além do código de cada notificação. É por aí que você descobre exatamente quais destinatários falharam e por quê.O arquivo é salvo com a extensão
.xlsx, mas o conteúdo é CSV. Se o Excel reclamar ao
abrir, ou se as colunas aparecerem todas juntas, renomeie o arquivo para .csv e abra de novo.Se algo der errado
Nenhuma linha válida
Nenhuma linha válida
O aviso “Nenhuma linha válida. Corrija o arquivo e comece novamente.” significa que todas as
linhas foram recusadas, geralmente um problema de formato que atinge a coluna inteira. Veja
Preparar a planilha.
Saldo insuficiente
Saldo insuficiente
A tela informa quantos envios faltam. Compre e volte para a mesma tela: o lote continua ali
esperando, desde que dentro do prazo de 72 horas.
Algumas linhas falharam no envio, não na validação
Algumas linhas falharam no envio, não na validação
São falhas de entrega, não de arquivo: número que não existe no WhatsApp, endereço inválido.
O relatório traz o motivo de cada uma. Veja Status de entrega.
Uma linha falhou por conflito de telefone
Uma linha falhou por conflito de telefone
Se o telefone da planilha já está cadastrado em outro CPF ou CNPJ, aquela linha falha com
“Número de telefone já cadastrado com CPF/CNPJ diferente”. No envio em lote esse conflito
não pode ser resolvido na hora. Veja
Duplicados e conflitos.
Preparar a planilha
As colunas obrigatórias e o que faz uma linha ser recusada.
Comprar envios
Se o saldo não cobre o lote inteiro.