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Os contatos são os destinatários que a sua organização já notificou ou cadastrou. Servem para você não digitar o mesmo CPF duas vezes, e para o Pombo avisar quando os dados de um envio não batem com o que já está guardado.
Os contatos são da organização, não seus. Todo mundo com acesso à conta vê e usa a mesma lista.

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O que um contato guarda

O CPF ou CNPJ é a identidade do contato: é por ele que o Pombo sabe que duas notificações foram para a mesma pessoa. Por isso não muda.
Documento digitado errado não tem correção: não é possível editá-lo, e não existe função de excluir contato no Pombo hoje. O contato errado fica na lista. Confira o documento antes de salvar.

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De onde vêm os contatos

Duas formas, e a primeira é automática.
Todo envio salva o destinatário nos contatos, sem você pedir. Envio individual ou em lote, o comportamento é o mesmo.Por isso a lista de contatos costuma se encher sozinha: depois de alguns envios, Buscar contato já resolve a maior parte dos casos.
Envios por e-mail sem CPF ou CNPJ não criam contato: sem documento não há identidade para guardar.
Não existe importação de contatos por planilha. A planilha do envio em massa cria contatos como efeito de enviar, mas não há como subir um arquivo só para cadastrar gente sem notificar ninguém.

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Encontrar um contato

A busca aceita nome, telefone ou documento. A lista mostra nome, telefone, documento, data de criação e a verificação da operadora. Cada linha tem um atalho de envio, que abre o formulário já com aquele contato preenchido.
Página Contatos com o campo de busca, o botão Criar novo contato e a tabela com nome, telefone, documento e data de criação

Busque por nome, telefone ou documento para achar um contato salvo.

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Editar um contato

Na tela do contato, Editar permite alterar nome, telefone e e-mail. O documento e o tipo ficam como estão.
Se o telefone de alguém mudou, corrija aqui uma vez. Se você só corrigir no envio, o Pombo vai perguntar sobre o conflito a cada vez.

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Duplicados e conflitos

O que fazer quando os dados do envio não batem com o contato salvo.

Enviar para um contato

Usando Buscar contato no envio.