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O envio em massa lê uma planilha e cria uma notificação por linha. Esta página é a referência do arquivo: se ele estiver certo, o resto do envio é só conferir e confirmar.
Não monte a planilha do zero. No passo Arquivo do envio em lote há o link Baixe o modelo: ele gera um .xlsx já com as colunas certas para o canal e o modelo que você escolheu, incluindo uma coluna por variável. É o caminho mais rápido e o que erra menos.

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Formato e tamanho

Só a primeira aba é lida. Se você organiza seus dados em várias abas, mova para a primeira a que vai ser enviada.

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Colunas obrigatórias

Dependem do canal.
Além dessas, o arquivo precisa de uma coluna para cada variável do modelo que você escolher. Se o modelo tem valor e data_vencimento, a planilha precisa dessas duas colunas. Colunas a mais não incomodam: no mapeamento você marca Ignorar esta coluna.

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Como o Pombo reconhece as colunas

O reconhecimento é tolerante: maiúsculas, acentos, espaços, hífens e sublinhados são ignorados, e apelidos comuns funcionam: celular, whatsapp e phone valem como telefone, documento e cpf/cnpj valem como documento. Se algo não for reconhecido, o passo de mapeamento diz exatamente qual campo precisa de escolha manual, e você seleciona a coluna na lista sem alterar o arquivo.

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Como preencher cada campo

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Telefone

Aceita o formato internacional (+5511999998888) ou um número brasileiro comum. Precisa ter entre 7 e 15 dígitos.
Inclua o DDD. Um número sem DDD não identifica ninguém, e é a causa mais comum de linha recusada.

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CPF / CNPJ

11 dígitos para CPF, 14 para CNPJ. Pode escrever com pontos e barras: o Pombo limpa a formatação. Os dígitos verificadores são conferidos, então um número digitado errado é recusado ali mesmo, antes do envio.
Cuidado com o Excel: ele costuma apagar o zero inicial de CPFs e transformar documentos longos em notação científica. Formate a coluna como Texto antes de colar os dados.

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Nome e e-mail

O nome é qualquer texto não vazio, mas aparece na notificação e no laudo, então vale a grafia correta. O e-mail precisa ser um endereço válido: no canal e-mail, é ele que define para onde a notificação vai.

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O que faz uma linha ser recusada

Cada linha é validada individualmente. Recusas mais comuns:
Linhas com erro não impedem o envio. O Pombo mostra quantas são, permite ver os erros, e envia normalmente as linhas válidas. As recusadas são simplesmente ignoradas. Só não é possível seguir quando nenhuma linha é válida.

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Corrigir e reenviar

Não há edição linha a linha na tela, e não é possível trocar o arquivo dentro do mesmo envio. Se houver muitas linhas com erro, o caminho é corrigir a planilha no seu computador e usar Começar novamente.
Faça um teste com 3 ou 4 linhas antes de subir a planilha inteira. Você descobre um problema de formatação gastando 3 envios em vez de descobrir com 2 000 linhas recusadas.

Planilha pronta? Rodar o lote

Os seis passos, do arquivo à confirmação.