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No canal e-mail você não precisa de modelo. A opção Escrever e-mail livre deixa você digitar a mensagem na hora, e ela sai certificada como qualquer outra notificação.
Isso existe só no e-mail. No WhatsApp o modelo é obrigatório, porque é o próprio WhatsApp que exige mensagens pré-aprovadas.
Use e-mail livre para um caso único, com texto próprio, que você não vai repetir. Se a mesma mensagem vai para várias pessoas, ou se o envio é em lote, use um modelo.

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Como enviar

1

Escolha o canal e-mail

Em Enviar notificação, escolha Notificar por e-mail.
2

Clique em Escrever e-mail livre

O botão fica ao lado de Criar modelo, acima da lista de modelos.
3

Escreva a mensagem

Em Mensagem, digite o conteúdo do e-mail.
4

Preencha destinatário e remetente

Dados do destinatário e Remetente, como em qualquer envio.
5

Envie

Enviar notificação.

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Três diferenças que importam

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O assunto é automático

Você não escreve o assunto. O Pombo o gera, no formato Notificação Extrajudicial de [sua organização] seguido de um código curto. Isso é de propósito: o assunto identifica a natureza da comunicação para quem recebe, sem depender da redação de cada envio.

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O CPF ou CNPJ do destinatário é obrigatório

No envio de e-mail com modelo, o documento aparece como opcional. No e-mail livre ele é exigido.
Na prática, informe sempre. É o documento que identifica o destinatário no laudo. Sem ele, a prova aponta para um endereço de e-mail, não para uma pessoa.

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O texto tem limite

Até 10 000 caracteres. Passando disso, o envio é recusado com a contagem atual, e o texto não é cortado: nada é enviado pela metade.

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Formatação com HTML

O corpo do e-mail aceita formatação: negrito, listas, tabelas, links. Ela vem da barra do próprio editor, não de marcação digitada.
Tags digitadas à mão no campo da mensagem não viram formatação. Use a barra do editor e confira o resultado na pré-visualização antes de enviar.
Marcações permitidas Atributos aceitos incluem href, target, src, alt, width, height, align, valign, colspan, rowspan, cellpadding, cellspacing, border, bgcolor, color e style, então cores, alinhamento e espaçamento em linha funcionam.
O que não está nessa lista é removido em silêncio: sem aviso, sem erro e sem aparecer na mensagem. Scripts, formulários e folhas de estilo (<style>) estão entre os removidos, por segurança. Confira sempre a pré-visualização: é ali que você percebe o que sobrou.
Limites de tamanho A contagem no e-mail é do texto visível, não das marcações: uma tabela com muito HTML e pouco texto ocupa pouco do limite.
Composição de e-mail livre com os dados do destinatário, o corpo da mensagem e a prévia do e-mail ao lado

Escreva à esquerda e confira à direita antes de enviar.

A pré-visualização ao lado mostra como o e-mail vai chegar. Confie nela mais do que no texto que você digitou: se uma marcação foi removida, é na pré-visualização que você percebe.
Na prova nada muda: o e-mail livre gera o mesmo laudo, com os mesmos eventos certificados e o conteúdo exato do que foi enviado.

Anexar um documento

Um PDF junto do e-mail, registrado no laudo.

Acompanhar a entrega

O que acontece depois de enviar.