> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.pombo.digital/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # O que é um modelo > Modelos são mensagens escritas uma vez e reutilizadas; a diferença entre modelo de e-mail e de WhatsApp, e a Biblioteca Pombo de modelos pré-aprovados. Um **modelo** é uma mensagem escrita uma vez e reutilizada. Em vez de redigir o mesmo aviso de cobrança cinquenta vezes, você escreve uma e deixa em branco só o que muda: nome, valor, data. Em algumas telas você verá a palavra **template**. É a mesma coisa que modelo. ## Quando você precisa de um | Situação | Precisa de modelo? | | -------------------------------------------------- | ------------------------------------------------ | | Enviar por **WhatsApp** | **Sim, sempre** | | Enviar por **e-mail**, texto próprio de uma vez só | Não, use [e-mail livre](/envios/envio-por-email) | | Enviar a **mesma** mensagem para várias pessoas | Sim, é o que ele resolve | | Enviar em **lote** por planilha | **Sim, obrigatoriamente** | ## E-mail e WhatsApp são diferentes Essa é a distinção que mais gera dúvida, e vale entender antes de criar qualquer coisa. **Fica pronto na hora.** Criou, já pode enviar, sem espera de aprovação. **Aceita HTML.** Se você já tem um e-mail montado, pode trazer o HTML dele: títulos, negrito, listas, tabelas, links, imagens e `style` em linha para cores, alinhamento e espaçamento. Veja [as marcações aceitas](/modelos/criar-modelo#html-no-e-mail). **Passa por aprovação do WhatsApp.** Você cria, ele vai para revisão, e só depois pode ser usado. Costuma levar minutos, mas pode demorar. É texto simples: sem negrito, sem tabelas, sem HTML. E há limite de tamanho: cerca de 800 caracteres, dos quais parte é consumida pelo rodapé automático com os seus dados de remetente. Pode ser recusado. O WhatsApp rejeita linguagem promocional, falta de clareza e conteúdo fora das políticas dele. Quem decide sobre modelos de WhatsApp é o **WhatsApp**, não o Pombo. Não temos como acelerar, garantir ou reverter uma decisão. Por isso, se o prazo é curto, prefira e-mail ou um modelo pré-aprovado. ## Como a mensagem chega O painel mostra isso enquanto você escreve, em **Pré-visualização**. É o mesmo texto de cobrança nos dois canais: Pré-visualização do WhatsApp num aparelho, com a mensagem de cobrança em texto simples Pré-visualização do e-mail com o nome e o valor em negrito e as condições em lista Mesmo conteúdo, formas diferentes. E a formatação **não** atravessa: marcação numa mensagem de WhatsApp chega como texto cru na tela do destinatário, tags e tudo. Como escrever cada uma está em [Criar um modelo](/modelos/criar-modelo). ## A Biblioteca Pombo Você não começa do zero. A **Biblioteca Pombo** traz modelos *pré-aprovados, prontos para usar sem espera*, já na sua conta desde o primeiro dia. Eles cobrem os casos mais comuns: cobrança, rescisão de contrato, aviso de despejo. | Modelo da biblioteca | Modelo próprio de WhatsApp | | --------------------------------------------- | ---------------------------- | | Envia **na hora** | Espera aprovação do WhatsApp | | Já passou pela revisão | Pode ser recusado | | Texto redigido para notificação extrajudicial | Você redige | Precisa notificar hoje? Use um modelo da biblioteca. Criar um modelo próprio de WhatsApp e esperar a aprovação faz sentido quando você vai reutilizá-lo muitas vezes, não quando o prazo é agora. ### Onde encontrar Em **Modelos**, a página separa **Seus modelos prontos** (os da sua organização), a **Biblioteca Pombo** e **Requer sua atenção** (os seus que foram recusados ou pausados). Há abas para WhatsApp e E-mail, e busca por nome ou conteúdo. No momento do envio todos aparecem juntos, em **Modelos do sistema**, com a etiqueta **Pré-aprovado**. Página Modelos de notificação com as abas WhatsApp e E-mail e a seção Biblioteca Pombo com três modelos prontos ### O que você pode fazer com eles | Ação | Possível? | | ----------------------------------- | --------------------------------- | | Usar em envio individual | Sim | | Usar em envio em lote | Sim, se for de texto puro | | Preencher as variáveis a cada envio | Sim, é para isso que elas existem | | Alterar o texto | Não | | Excluir | Não | A biblioteca é comum a todos os clientes do Pombo, por isso não é editável. Crie o seu quando a redação precisa ser específica do seu caso ou do seu jurídico, ou quando os modelos prontos não têm os campos de que você precisa. ## Enviar agora O caminho mais rápido: escolher da biblioteca e enviar. Quando a redação precisa ser sua.