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# Escrever um e-mail livre

> Como enviar uma notificação por e-mail escrevendo a mensagem do zero, sem modelo: o que muda em relação ao envio com modelo, os limites e o assunto automático.

No canal e-mail você não precisa de modelo. A opção **Escrever e-mail livre** deixa você digitar a
mensagem na hora, e ela sai certificada como qualquer outra notificação.

<Note>
  Isso existe **só no e-mail**. No WhatsApp o modelo é obrigatório, porque é o próprio WhatsApp que
  exige mensagens pré-aprovadas.
</Note>

Use e-mail livre para um caso único, com texto próprio, que você não vai repetir. Se a mesma
mensagem vai para várias pessoas, ou se o envio é em lote,
[use um modelo](/modelos/o-que-e-um-modelo).

## Como enviar

<Steps>
  <Step title="Escolha o canal e-mail">
    Em **Enviar notificação**, escolha **Notificar por e-mail**.
  </Step>

  <Step title="Clique em Escrever e-mail livre">
    O botão fica ao lado de **Criar modelo**, acima da lista de modelos.
  </Step>

  <Step title="Escreva a mensagem">
    Em **Mensagem**, digite o conteúdo do e-mail.
  </Step>

  <Step title="Preencha destinatário e remetente">
    **Dados do destinatário** e **Remetente**, como em qualquer envio.
  </Step>

  <Step title="Envie">
    **Enviar notificação**.
  </Step>
</Steps>

## Três diferenças que importam

### O assunto é automático

Você não escreve o assunto. O Pombo o gera, no formato
**Notificação Extrajudicial de `[sua organização]`** seguido de um código curto.

Isso é de propósito: o assunto identifica a natureza da comunicação para quem recebe, sem
depender da redação de cada envio.

### O CPF ou CNPJ do destinatário é obrigatório

No envio de e-mail **com modelo**, o documento aparece como opcional. No e-mail livre ele é
**exigido**.

<Tip>
  Na prática, informe sempre. É o documento que identifica o destinatário no laudo. Sem ele, a
  prova aponta para um endereço de e-mail, não para uma pessoa.
</Tip>

### O texto tem limite

Até **10 000 caracteres**. Passando disso, o envio é recusado com a contagem atual, e o texto
**não é cortado**: nada é enviado pela metade.

## Formatação com HTML

O corpo do e-mail aceita formatação: negrito, listas, tabelas, links. Ela vem da barra do próprio
editor, **não** de marcação digitada.

<Warning>
  Tags digitadas à mão no campo da mensagem **não** viram formatação. Use a barra do editor e
  confira o resultado na pré-visualização antes de enviar.
</Warning>

**Marcações permitidas**

| Para quê            | Marcações                                                                 |
| ------------------- | ------------------------------------------------------------------------- |
| Texto e ênfase      | `p` `br` `strong` `b` `em` `i` `u` `s` `small` `sub` `sup` `pre` `code`   |
| Títulos             | `h1` a `h6`                                                               |
| Listas              | `ul` `ol` `li`                                                            |
| Citação e separador | `blockquote` `hr`                                                         |
| Blocos              | `div` `span` `center`                                                     |
| Links               | `a`                                                                       |
| Tabelas             | `table` `thead` `tbody` `tfoot` `tr` `td` `th` `caption` `colgroup` `col` |
| Imagens             | `img` `figure` `figcaption`                                               |
| Fonte               | `font`                                                                    |

Atributos aceitos incluem `href`, `target`, `src`, `alt`, `width`, `height`, `align`, `valign`,
`colspan`, `rowspan`, `cellpadding`, `cellspacing`, `border`, `bgcolor`, `color` e **`style`**,
então cores, alinhamento e espaçamento em linha funcionam.

<Warning>
  O que **não** está nessa lista é **removido em silêncio**: sem aviso, sem erro e sem aparecer na
  mensagem. Scripts, formulários e folhas de estilo (`<style>`) estão entre os removidos, por
  segurança. Confira sempre a pré-visualização: é ali que você percebe o que sobrou.
</Warning>

**Limites de tamanho**

| Limite                             | Valor                          |
| ---------------------------------- | ------------------------------ |
| Corpo do e-mail                    | **10 000 caracteres visíveis** |
| Exemplo de uma variável (e-mail)   | 1 000 caracteres visíveis      |
| Exemplo de uma variável (WhatsApp) | 100 caracteres                 |
| Corpo do modelo de WhatsApp        | cerca de **800 caracteres**    |

A contagem no e-mail é do **texto visível**, não das marcações: uma tabela com muito HTML e pouco
texto ocupa pouco do limite.

<Frame caption="Escreva à esquerda e confira à direita antes de enviar.">
  <img src="https://mintcdn.com/pombo-digital/HqRBZY9RJpS81gND/images/envios/email-livre.png?fit=max&auto=format&n=HqRBZY9RJpS81gND&q=85&s=5ae6f3f631b6843bd362bd7bd52d232a" alt="Composição de e-mail livre com os dados do destinatário, o corpo da mensagem e a prévia do e-mail ao lado" width="1920" height="1140" data-path="images/envios/email-livre.png" />
</Frame>

<Warning>
  A pré-visualização ao lado mostra como o e-mail vai chegar. Confie nela mais do que no texto que
  você digitou: se uma marcação foi removida, é na pré-visualização que você percebe.
</Warning>

Na prova nada muda: o e-mail livre gera o mesmo laudo, com os mesmos eventos certificados e o
conteúdo exato do que foi enviado.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Anexar um documento" icon="download" href="/envios/anexos">
    Um PDF junto do e-mail, registrado no laudo.
  </Card>

  <Card title="Acompanhar a entrega" icon="activity" href="/envios/status-de-entrega">
    O que acontece depois de enviar.
  </Card>
</CardGroup>