> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.pombo.digital/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Enviar em massa por planilha > Como enviar centenas de notificações de uma vez a partir de uma planilha: os seis passos do envio em lote, o que acontece ao confirmar e como acompanhar o resultado. O **envio em massa** cria uma notificação por linha da sua planilha, cada uma com seu próprio laudo. No painel ele aparece como **Envios em Massa**. **Só o proprietário da conta tem acesso ao envio em massa**: para admins e membros o item nem aparece no menu. Veja [Equipe e permissões](/conta/equipe-e-permissoes). ## Antes de começar * A **planilha** pronta. Veja [Preparar a planilha](/envios/preparar-planilha). * **Envios suficientes** para todas as linhas válidas. O saldo é conferido antes da confirmação. * Os **dados do remetente** preenchidos, como em qualquer envio. * Um modelo de **texto puro**: o lote [não aceita anexos](/envios/anexos). ## Os seis passos O envio em lote é um assistente com seis etapas: **Canal**, **Modelo**, **Arquivo**, **Mapeamento**, **Revisão** e **Confirmar**. **Como quer enviar este lote?** WhatsApp ou e-mail, para todo o lote. Trocar o canal depois **reinicia o assistente**, então escolha com o arquivo em mente. Aparecem só os modelos aprovados de texto puro do canal escolhido, separados em **Seus modelos** e **Modelos pré-aprovados**. Clicar em um modelo já avança. Arraste o CSV ou XLSX, ou clique para selecionar. Se ainda não tem o arquivo, use **Baixe o modelo**: ele já vem com as colunas certas para este canal e este modelo. O Pombo tenta ligar cada coluna do seu arquivo ao campo correspondente, e mostra dados reais da sua planilha para você conferir. Colunas reconhecidas automaticamente aparecem em verde. O que ele não reconhecer, você escolhe na lista. Não é possível avançar com um campo obrigatório sem coluna. Aqui você vê os números: **Total**, **Válidos** e **Com erros**. Se houver linhas com erro, um aviso mostra quantas são e o que há de errado em cada uma. As linhas válidas seguem normalmente; as recusadas são ignoradas. A última tela mostra **Total de envios**, o modelo, o canal e o seu saldo, inclusive **Saldo após este lote**. Se faltar saldo, ela diz quantos envios faltam e oferece **Comprar envios**; você pode comprar e voltar para continuar. Clique em **Confirmar e Enviar** e confirme na janela. ## O ponto sem volta **Depois de confirmar, o envio começa imediatamente e não pode ser cancelado.** Não há botão de parada, nem para o proprietário. Confira os números na Revisão antes de confirmar: é a última oportunidade. O que acontece no instante da confirmação: o saldo correspondente às linhas válidas é reservado, o lote passa a **Enviando**, e as mensagens começam a sair. ## Acompanhar o lote A tela do lote se atualiza sozinha durante o envio, mostrando quantas de quantas já saíram. | Situação | O que significa | | ---------------------- | ------------------------------------------------ | | **Importando** | O arquivo está sendo lido e validado | | **Pronto para enviar** | Validado, esperando sua confirmação | | **Enviando** | As mensagens estão saindo | | **Concluído** | Terminou | | **Falhou** | O lote não pôde ser processado | | **Cancelado** | Não foi disparado | | **Expirado** | Ficou 72 horas sem confirmação; nada foi enviado | Atenção a uma ambiguidade da tela: um lote que terminou **com falhas** também mostra a etiqueta **Concluído**. Para saber se houve falhas, olhe o cartão **Resultado do envio** (ele separa **Enviados**, **Entregues** e **Falhas**), ou baixe o relatório. ## O relatório do lote Quando o lote termina, aparece **Baixar relatório**: uma planilha com uma linha por destinatário, trazendo telefone, nome, documento, as variáveis preenchidas, situação do envio, situação da entrega, **motivo do erro** e as datas de cada etapa, além do código de cada notificação. É por aí que você descobre exatamente quais destinatários falharam e por quê. O arquivo é salvo com a extensão `.xlsx`, mas o conteúdo é **CSV**. Se o Excel reclamar ao abrir, ou se as colunas aparecerem todas juntas, renomeie o arquivo para `.csv` e abra de novo. ## Se algo der errado O aviso *"Nenhuma linha válida. Corrija o arquivo e comece novamente."* significa que todas as linhas foram recusadas, geralmente um problema de formato que atinge a coluna inteira. Veja [Preparar a planilha](/envios/preparar-planilha). A tela informa quantos envios faltam. Compre e volte para a mesma tela: o lote continua ali esperando, desde que dentro do prazo de 72 horas. São falhas de entrega, não de arquivo: número que não existe no WhatsApp, endereço inválido. O relatório traz o motivo de cada uma. Veja [Status de entrega](/envios/status-de-entrega). Se o telefone da planilha já está cadastrado em outro CPF ou CNPJ, aquela linha falha com *"Número de telefone já cadastrado com CPF/CNPJ diferente"*. No envio em lote esse conflito não pode ser resolvido na hora. Veja [Duplicados e conflitos](/contatos/duplicados-e-conflitos). As colunas obrigatórias e o que faz uma linha ser recusada. Se o saldo não cobre o lote inteiro.