> ## Documentation Index
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# Duplicados e conflitos de dados
> Por que o Pombo avisa que os dados de um envio não batem com um contato já salvo, o que cada opção da janela de conflito faz, e como isso muda no envio em lote.
Quando os dados que você informou num envio não batem com um contato já cadastrado, o Pombo
**para e pergunta** em vez de decidir sozinho. Isso não é um erro, é proteção: a notificação vai
para o número ou endereço que você confirmar, e o laudo vai registrar exatamente isso.
## Os três conflitos
O Pombo identifica o contato pelo **CPF ou CNPJ**. Daí saem três situações:
| Conflito | O que aconteceu |
| ---------------------------------------------- | --------------------------------------------- |
| **Mesmo documento, telefone diferente** | Esse CPF já está salvo com outro telefone |
| **Telefone já usado por outro documento** | Esse telefone já pertence a outro CPF ou CNPJ |
| **Mesmo documento e telefone, nome diferente** | Só o nome está escrito de outra forma |
A janela **Conflito de Dados** mostra lado a lado **Contato Existente** e **Dados Informados**,
para você comparar antes de escolher.
## O que cada opção faz
### Mesmo documento, telefone diferente
| Opção | Resultado |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| **Usar contato existente** | Envia para o telefone **já salvo**. O contato não muda. |
| **Atualizar contato** | Troca o telefone do contato pelo novo **e** envia para o novo. |
Preste atenção nesta escolha: **Usar contato existente** envia para o número antigo. Se a pessoa
trocou de telefone, é **Atualizar contato** que você quer, senão a notificação vai para um
número que não é mais dela, e o laudo vai comprovar a entrega nesse número.
### Nome diferente
| Opção | Resultado |
| -------------------------- | ----------------------------------- |
| **Usar contato existente** | Mantém o nome salvo e envia com ele |
| **Atualizar nome** | Passa a usar o nome novo |
O nome aparece na notificação e no laudo, então use a grafia que você quer ver no documento: em
geral, a que consta no CPF ou CNPJ.
### Telefone já usado por outro documento
Esse é o único sem solução na hora: não há correção automática. Para usar aquele telefone com outro
documento, ajuste primeiro o contato existente em [Contatos](/contatos/gerenciar-contatos).
Por que a trava? Porque um telefone apontando para dois CPFs diferentes tornaria ambíguo quem
foi notificado, e essa ambiguidade cairia no laudo, que é um documento de prova. Vale mais
interromper o envio do que gerar uma prova confusa.
## No envio em lote é diferente
Numa planilha não há como perguntar linha por linha, então o comportamento é fixo:
| Conflito | O que acontece no lote |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Mesmo documento, telefone diferente | Resolvido em silêncio: usa o **contato existente** e envia |
| Nome diferente | Resolvido em silêncio: usa o **nome existente** |
| Telefone já usado por outro documento | **A linha falha** |
Esta é a consequência prática mais importante desta página: **num envio em lote, um telefone
atualizado na planilha é ignorado.** O Pombo envia para o número que já estava salvo no contato.
Se você atualizou telefones na planilha esperando que o Pombo os adotasse, corrija os contatos
**antes** de enviar o lote.
A linha que falha por conflito de telefone aparece no
[relatório do lote](/envios/envio-em-massa) com o motivo
*"Número de telefone já cadastrado com CPF/CNPJ diferente"*.
Ao **cadastrar um contato manualmente**, o Pombo simplesmente recusa o duplicado. Nesse caso,
procure o contato existente na lista e edite-o, em vez de criar outro.
Encontrar e corrigir o contato antes de reenviar.