> ## Documentation Index
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# Envios disponíveis
> Como funciona o saldo de envios do Pombo: a diferença entre disponível, em uso e total, quando o envio é realmente cobrado e o que aparece no histórico.
Cada notificação entregue a um destinatário consome **um envio**. Uma notificação para três
destinatários consome três.
O saldo aparece no topo da tela, como **envios disponíveis**. Clicando nele você vê o
**Saldo de Envios** completo.
## Três números, não um
Em **Meus Envios** o saldo aparece dividido em três cartões, e a diferença entre eles é a parte que
mais gera dúvida:
| Cartão | O que é |
| -------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| **Disponível** | Envios prontos para uso, o que você pode gastar agora |
| **Em uso** | Reservados para envios em andamento, à espera da confirmação de entrega |
| **Total** | Disponível + Em uso |
## Por que o saldo cai antes da cobrança
Este é o ponto que costuma parecer um erro, e não é.
Ao enviar, o envio sai de **Disponível** e vai para **Em uso**: ele fica *reservado*, não cobrado.
A reserva termina de um destes três jeitos, e só o primeiro custa um envio:
| O que acontece com a entrega | O que acontece com a reserva |
| ----------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **É confirmada** | Vira consumo. Aí sim o envio foi gasto. |
| **Falha** | É devolvida. O envio volta para **Disponível** e você não paga por ele. |
| **Nenhuma confirmação chega** | É devolvida sozinha: em até **24 horas** num envio individual e **72 horas** num envio em lote. |
Ou seja: **você é cobrado pela entrega, não pelo envio.** Se o número não existe, está fora de
serviço, não tem WhatsApp, ou o e-mail voltou, o envio retorna ao saldo.
Um saldo que parece "preso" logo depois de enviar quase sempre é uma reserva ainda aberta, em
**Em uso**, não uma cobrança. Vale conferir esse cartão antes de acionar o suporte.
## Quando os envios acabam
O Pombo não deixa você começar um envio sem saldo: a tela é substituída por
**Seus envios acabaram**, com os pacotes disponíveis. Nada é perdido: é só comprar e voltar.
No envio em lote o aviso é mais específico, porque ele sabe o tamanho do lote: informa **quantos
envios faltam** para aquele arquivo. Você pode comprar e retornar à mesma tela para continuar.
Abre a tela de compra no painel.
Quantidades e preço por envio, sempre atualizados.
Como funciona o pagamento, o que acontece depois e onde consultar as compras está em
[Comprar envios](/conta/comprar-envios).
## O histórico
Em **Meus Envios** há a lista de todas as movimentações, com tipo, quantidade, referência, situação
e data.
| Tipo | O que significa |
| ----------------------------- | -------------------------------------------- |
| **Compra** | Envios adquiridos |
| **Reserva** | Reservados para um envio em andamento |
| **Consumo** | Usado em uma notificação entregue |
| **Liberação** / **Reembolso** | Devolvidos porque o envio não se concretizou |
Aparecem também **Bônus**, **Promoção**, **Ajuste** e **Expiração**, para envios concedidos,
corrigidos pela equipe ou vencidos.
**Reserva**, **Liberação** e **Reembolso** aparecem como movimentações separadas, mas nem toda
linha positiva significa envio novo no saldo. Uma reserva devolvida aparece na lista sem que o
seu **Total** mude, porque nunca foi cobrada. Para saber quanto você realmente tem, olhe o
cartão **Disponível**, não a soma das linhas.
Com o saldo entendido, o próximo passo é o envio.