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# Enviar sua primeira notificação

> Passo a passo do primeiro envio no Pombo: o que precisa estar pronto antes, como escolher o canal e o modelo, e o que acontece depois de enviar.

Quatro passos do painel vazio até a primeira notificação enviada e registrada.

## Antes de começar

Uma conta nova **não envia** enquanto estes três itens não estiverem resolvidos:

* **Conta confirmada**: [o link que chegou por e-mail](/comecar/criar-conta).
* **[Dados do remetente](/comecar/dados-do-remetente)** preenchidos.
* **[Envios disponíveis](/conta/creditos-e-envios)** no saldo: cada notificação consome um envio.

Do destinatário, tenha em mãos o nome, o e-mail **ou** o WhatsApp, e o CPF ou CNPJ. O documento é
o que identifica a pessoa no laudo, e o envio não conclui sem ele: por e-mail a tela diz que não é
obrigatório, mas na prática é.

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Escolha o canal">
    Clique em **Enviar notificação** e responda **Como prefere contatar o destinatário?**
    Escolha pelo dado que você tem em mãos.

    <Frame caption="Escolha o canal pelo dado que você tem em mãos.">
      <img src="https://mintcdn.com/pombo-digital/8DpSxNdPAeq9fN-2/images/comecar/escolher-canal.png?fit=max&auto=format&n=8DpSxNdPAeq9fN-2&q=85&s=c5881acd0d9e907836708256c5a3c784" alt="Enviar notificação certificada, com as opções Notificar por e-mail e Notificar por WhatsApp" width="2036" height="480" data-path="images/comecar/escolher-canal.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Escolha o modelo">
    Em **Modelos do sistema** ficam os modelos prontos para envio imediato. Clique em
    **Usar este modelo**.

    <Frame caption="Clique em Usar este modelo para seguir ao preenchimento.">
      <img src="https://mintcdn.com/pombo-digital/Dz6ytyxiUT4FOhhS/images/modelos/grade-de-modelos.png?fit=max&auto=format&n=Dz6ytyxiUT4FOhhS&q=85&s=8ef24dcdbd29e9e58b46eeb713d2a2a6" alt="Modelos do sistema no envio por e-mail, cada card com o canal, a etiqueta Pronto para uso, uma prévia do texto e os campos variáveis" width="1920" height="804" data-path="images/modelos/grade-de-modelos.png" />
    </Frame>

    <Note>
      No canal e-mail você também pode usar **Escrever e-mail livre** e digitar a mensagem do
      zero. No WhatsApp o modelo é obrigatório, exigência do próprio WhatsApp, não do Pombo.
    </Note>
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    Em **Dados do destinatário**, escolha **Inserir manualmente** ou **Buscar contato**. Se o
    modelo tiver campos variáveis, preencha **Dados personalizados**; se exigir arquivo,
    aparece **Anexo obrigatório**. Confirme os **Dados do remetente**.

    Ao lado, a pré-visualização mostra a mensagem como o destinatário vai receber.

    <Frame caption="Confira a pré-visualização ao lado antes de enviar.">
      <img src="https://mintcdn.com/pombo-digital/Dz6ytyxiUT4FOhhS/images/envios/formulario-de-envio.png?fit=max&auto=format&n=Dz6ytyxiUT4FOhhS&q=85&s=a881324487d203936f2ad267823fa961" alt="Formulário de envio com os dados do destinatário preenchidos e a pré-visualização da mensagem ao lado" width="1920" height="971" data-path="images/envios/formulario-de-envio.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Clique em **Enviar notificação**. Aparece **Registro de envio emitido**, e de lá você vai
    para os detalhes da notificação.
  </Step>
</Steps>

## Depois de enviar

A tela de detalhes acompanha a entrega sozinha, de **Aguardando** até **Entregue** e **Lido**, ou
**Erro**, com o motivo. Em **Baixar relatório** você obtém o laudo em PDF.

<Frame caption="Acompanhe a entrega e baixe o laudo na tela da notificação.">
  <img src="https://mintcdn.com/pombo-digital/aqBOYCw7l74UHTkw/images/envios/detalhe-da-notificacao.png?fit=max&auto=format&n=aqBOYCw7l74UHTkw&q=85&s=c6917cfd9ae9258a39e2903bc341cceb" alt="Tela de uma notificação entregue, com o código, a situação Entregue, os dados das partes e o botão Baixar relatório" width="1920" height="960" data-path="images/envios/detalhe-da-notificacao.png" />
</Frame>

<Check>
  **Entrega que falha não é cobrada**: o envio volta para o seu saldo, e a tentativa continua
  certificada. [Como o saldo funciona](/conta/creditos-e-envios).
</Check>

## Se algo der errado

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O botão de envio não responde">
    Falta algum dado obrigatório. O Pombo mostra qual: **Dados do destinatário incompletos**,
    **Dados do remetente incompletos**, **Arquivo obrigatório** ou **Dados personalizados com
    problema**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aparece “Seus envios acabaram”">
    A conta está sem saldo. Escolha um pacote em [Comprar envios](/conta/comprar-envios),
    com Pix ou cartão de crédito.
  </Accordion>

  <Accordion title="O status ficou em “Erro”">
    A tela de detalhes mostra o motivo. Veja [Status de entrega](/envios/status-de-entrega).
    Você não foi cobrado.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Próximos passos

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Baixar o laudo" icon="download" href="/laudo/baixar-laudo-e-atestacoes">
    A prova do envio que você acabou de fazer.
  </Card>

  <Card title="Enviar para muita gente" icon="table" href="/envios/envio-em-massa">
    Uma planilha, uma notificação por linha.
  </Card>
</CardGroup>