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# Perguntas frequentes

> As dúvidas mais comuns sobre o Pombo: validade jurídica, prazo de entrega, cobrança, número de origem e segurança dos dados.

## Validade jurídica

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Notificação por WhatsApp ou e-mail tem validade jurídica?">
    Sim, desde que a entrega seja comprovada, e é isso que o laudo faz. O **Superior Tribunal de
    Justiça (STJ)** e tribunais estaduais já reconhecem notificações digitais nessas condições
    (REsp 2.183.860/DF).

    [A base legal, em detalhe](/laudo/validade-juridica).
  </Accordion>

  <Accordion title="E se o destinatário não ler a notificação?">
    Não importa. O que vale juridicamente é a **entrega**, não a leitura, como na carta AR dos
    Correios. Mesmo sem confirmação de leitura, a entrega ao aparelho é registrada e certificada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como recebo o comprovante?">
    É o laudo, em PDF, disponível no painel logo após a entrega.
    [O que ele contém](/laudo/o-que-e-o-laudo).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Entrega

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto tempo demora para chegar?">
    Segundos, na maioria dos casos. Se o destinatário estiver sem internet, a mensagem é entregue
    quando ele voltar a ficar online. [Acompanhar a entrega](/envios/status-de-entrega).
  </Accordion>

  <Accordion title="De qual número sai a notificação no WhatsApp?">
    De um número oficial do Pombo.digital. No rodapé da mensagem vão o seu nome e os seus
    contatos, a partir dos [dados do remetente](/comecar/dados-do-remetente). É por eles que o
    destinatário identifica quem está notificando.

    Precisa de um número dedicado? É uma configuração comercial, feita caso a caso:
    [fale com o suporte](https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511952137177\&text=Ol%C3%A1!+Preciso+de+ajuda.\&type=phone_number\&app_absent=0).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso anexar documentos?">
    Sim, e eles ficam registrados no laudo. [Anexos](/envios/anexos).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Cobrança

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Quanto custa?">
    Você paga por notificação entregue, com pacotes cujo preço por envio cai conforme o volume, e
    sem mensalidade. A conta começa com envios gratuitos para testar, sem cadastrar cartão.

    Os valores atualizados estão em [pacotes e preços](https://pombo.digital/planos-precos).
  </Accordion>

  <Accordion title="Se a notificação não for entregue, eu pago?">
    Não. A cobrança acontece só na entrega confirmada; se falha, o envio volta para o seu saldo.

    O que confunde é o saldo cair antes disso: ao enviar, o envio fica **reservado**, não
    cobrado. [Como o saldo funciona](/conta/creditos-e-envios).
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Segurança dos dados

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Os dados das notificações são seguros?">
    A plataforma opera com certificação **ISO 27001**, infraestrutura na AWS e parceria oficial
    com a Meta (WhatsApp Business API). Os dados são tratados em conformidade com a **LGPD**. O
    Pombo.digital é produto da ZapSign, referência em assinatura digital no Brasil.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Card title="Não encontrou sua dúvida?" icon="message-circle" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511952137177&text=Ol%C3%A1!+Preciso+de+ajuda.&type=phone_number&app_absent=0">
  Fale com o suporte no WhatsApp. Abre a conversa direto.
</Card>