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# Falar com suporte

> Como falar com o suporte do Pombo pelo WhatsApp, o que ter em mãos antes de chamar e quais assuntos precisam do time.

O atendimento do Pombo é por **WhatsApp**.

<Card title="Abrir conversa no WhatsApp" icon="message-circle" href="https://api.whatsapp.com/send/?phone=5511952137177&text=Ol%C3%A1!+Preciso+de+ajuda.&type=phone_number&app_absent=0">
  +55 11 95213-7177
</Card>

## Antes de chamar, tenha em mãos

Isso resolve a maior parte das conversas no primeiro retorno:

* **O e-mail da sua conta** no Pombo.
* **Quem era o destinatário**: o telefone ou o e-mail usado no envio.
* **Quando foi o envio**: a data, e a hora se você souber.
* **O que você vê na tela**: o status mostrado no envio, ou a mensagem de erro exata.
* **Uma captura de tela**, se houver erro. É o que mais acelera.

<Tip>
  Se o assunto é um envio específico, abra-o em **Envios**, copie o identificador da notificação e
  mande junto. Com ele o time localiza o registro direto, sem precisar procurar pelo destinatário.
</Tip>

## Quando o suporte é o caminho certo

| Situação                                            | Por quê                                             |
| --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------- |
| Cobrança, nota fiscal ou pagamento que não constou  | Só o time tem acesso ao financeiro da sua conta     |
| Envios disponíveis que não apareceram após a compra | Precisa de verificação no seu cadastro              |
| Um número dedicado de WhatsApp para seus envios     | É uma configuração comercial, feita caso a caso     |
| Suspeita de erro na plataforma                      | O time consegue ver o registro técnico do envio     |
| Dados de um envio que precisam ser corrigidos       | Notificações enviadas não são editáveis pelo painel |

## Quando a resposta já está aqui

Antes de abrir a conversa, vale um minuto:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Perguntas frequentes" icon="circle-question-mark" href="/ajuda/perguntas-frequentes">
    Validade jurídica, prazos, custos e segurança.
  </Card>

  <Card title="Status de entrega" icon="activity" href="/envios/status-de-entrega">
    O que significa cada status de um envio.
  </Card>
</CardGroup>

<Note>
  **Recebeu uma notificação e quer conferir se é verdadeira?** Você não precisa do suporte nem de
  conta no Pombo. Use [Verificar autenticidade](/laudo/verificar-autenticidade).
</Note>